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泰州通洋洗滌機械制造有限公司的技術支持與服務體系

發布時間:2011-10-13     來源:洗脫機

技術支持與服務體系

泰州市通洋洗滌機械制造有限公司專注于為客戶提供全方位、高質量的綜合服務,建立起一支具有較高理論水平和實踐能力的技術隊伍,設立了專門客戶服務中心和洗滌技術培訓中心,為廣大用戶提供從方案設計、設備選型、店面設計、技術培訓到工程實施、售后服務等完整的解決方案和及時的技術服務,形成了較完善的技術支持與客戶服務體系。

一、服務范圍
泰州市通洋洗滌機械制造有限公司的所有用戶和即將使用泰州市通洋洗滌機械制造有限公司產品的所有客戶。

二、售前服務
一切為客戶著想,通過客戶來訪、電話、傳真等方式向客戶介紹公司產品的特點、公司服務的特色,盡可能多掌握客戶的現狀和需求,指導客戶合理利用資源,并根據客戶的需要進行店址和投資方案的可行性分析,提供最佳的設備配置方案。

三、售中服務
1、根據干洗客戶提供的店面平面圖進行免費店面形象、店內布置設計,并提供免費贈送,如電腦噴繪面呈、刻字、KT板等,具體見免費贈送項目和投資方案。
2、根據水洗客戶提供的水洗房平面圖進行免費的水、汽、氣、電路設計和設備布置設計。
3、對于干洗用戶免費上門安裝、調試、培訓。
4、對于水洗用戶免費上門指導安裝,免費上門調試、培訓。

四、售后服務
1、在合同規定的期限和維護范圍內,對客戶的設備提供免費保修與維護,保修期外,終身服務。
2、定期回訪用戶,幫助解決用戶在使用設備時或洗衣時出現的問題和要求。
3、24小時接受用戶的來電咨詢,幫助解決用戶在使用設備或洗衣時出現的問題和要求。
4、定期向用戶免費提供最新的洗滌技術資料。
5、不定期組織有關用戶,進行經驗交流,并邀請有關專家進行指導、講課。

五、服務方式
專家小組
公司成立有專家小組,對于用戶設備的特殊性故障,進行針對性的技術支持。